Zásady vrácení zboží
Ve společnosti Zaluva chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s produktem spokojeni, můžete využít své právo na vrácení zboží podle podmínek uvedených níže.
Kontakt
Před zahájením procesu vrácení nás prosím vždy kontaktujte na adrese:
Uveďte číslo objednávky, důvod vrácení a — pokud je to relevantní — přiložte fotografie nebo video produktu.
Lhůta pro vrácení
Zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 30 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Podmínky vrácení
Aby bylo možné vrácení přijmout, musí být splněny následující podmínky:
-
Produkt může být vyzkoušen v rozsahu nutném k posouzení jeho vlastností a musí být vrácen v původním stavu
-
Produkt musí být kompletní včetně příslušenství
-
Produkt musí být vrácen v původním balení
Pokud je produkt poškozen nebo používán nad rámec běžného vyzkoušení, může být vrácení zamítnuto.
Proces vrácení
-
Kontaktujte zákaznický servis na support@zaluva.cz.
-
Po schválení vrácení obdržíte pokyny k vrácení zboží.
-
Produkt pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy.
-
Odesílejte zásilku s možností sledování (tracking).
-
Po odeslání prosím zašlete číslo zásilky na náš e-mail.
Náklady na vrácení
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud není uvedeno jinak.
Výše nákladů závisí na zvoleném dopravci a místě odeslání.
Zpracování vrácení
Jakmile obdržíme vrácený produkt a zkontrolujeme jeho stav, zašleme vám potvrzení e-mailem.
Pokud bude vrácení schváleno, vrácení peněz bude provedeno do 7 pracovních dnů stejnou platební metodou, která byla použita při původní objednávce.
Výjimky z vrácení
Vrácení není možné u následujících produktů:
-
produkty vyrobené na zakázku nebo personalizované produkty
-
Produkty, které z hygienických důvodů nelze vrátit (např. spodní prádlo nebo plavky), pokud byla odstraněna hygienická pečeť.
-
produkty oznámené k vrácení po uplynutí 30denní lhůty
Důležité informace
Zákazník je odpovědný za bezpečné zabalení vraceného produktu během přepravy.
Doporučujeme využít přepravu
s možností sledování zásilky a uschovat si potvrzení o odeslání až do dokončení procesu vrácení.
Vrácení zboží odmítnutím u dveří není povoleno.
Adresa pro vrácení
Vrácení zboží je nutné nejprve nahlásit prostřednictvím našeho zákaznického servisu.
Varia E-commerce
Weteringweg 18
2641KM Pijnacker
Nizozemsko
(Upozornění: Tato adresa slouží pouze pro vrácení zboží a nepřijímá běžnou poštu.)
Kontakt
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží, kontaktujte nás na: